با افزایش رقابت در بازارهای جدید، رضایت مشتری و کاهش شکایتها، از عوامل مهم برای موفقیت یک شرکت محسوب میشوند. تشخیص نیاز مشتریان بهویژه در محصولاتی که مشتریان خاص و منحصربهفرد دارند از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتریان ممکن است در مرحلهی ارائهی درخواست محصول نتوانند همهی الزامات و نیازهای خود را بیان کنند.
ایجاد چارچوبی برای مدیریت و مهندسی نیازها و الزامات مشتریان میتواند برای ارائهدهندگان محصولات و خدمات کمک مؤثری باشد که بتوانند براساس آن از درک نیازها و الزامات مشتریان اطمینان حاصل کنند.
روشهای مختلفی برای مدیریت و مهندسی الزامات و نیازهای مشتریان ارائهشده است که شاید بتوان گفت روش ارائهشده توسط سازمان فضایی آمریکا (ناسا) روشی جامع و کامل در بین روشهاست. در این تحقیق با مبنا قراردادن این روش سعی شده بهصورت عملی علاوهبر ایجاد فرایندها و روش اجرایی برای یک صنعت خاص نسبت به استقرار و بومیسازی آن اقدام شود.
قیدرخلجانی، جعفر، غضنفری، محمدجواد و عسگری جمکرانی، حسن. (1393). ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان. فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت، 4(تابستان)، 34–44.
MLA
قیدرخلجانی، جعفر، غضنفری، محمدجواد، و عسگری جمکرانی، حسن. "ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان"، فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت، 4، تابستان، 1393، 34–44.
HARVARD
قیدرخلجانی، جعفر، غضنفری، محمدجواد، و عسگری جمکرانی، حسن. (1393). 'ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان'، فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت، 4(تابستان), pp. 34–44.
CHICAGO
قیدرخلجانی، جعفر، غضنفری، محمدجواد و عسگری جمکرانی، حسن، "ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان." فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت، 4 تابستان (1393): 34–44,
VANCOUVER
قیدرخلجانی جعفر، غضنفری محمدجواد، عسگری جمکرانی حسن. ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان. فصلنامه با رتبه ب. 1393;4(تابستان):34–44.