فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت

بررسی تاثیر کیفیت خدمات درمانی بر مشارکت مراجعه‌کننده با نقش میانجی ارزش درک شده و تصویر ذهنی (مورد مطالعه: بیمارستان تامین اجتماعی شهر همدان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

سید مهدی میرمهدی
فرشاد بختیاری

گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران

10.22034/jsqm.2026.550313.1667
چکیده
کیفیت خدمات درمانی به‌عنوان یکی از شاخص‌های اصلی عملکرد نظام سلامت، نقشی تعیین‌کننده در ارتقای رضایت، اعتماد و مشارکت بیماران دارد. توجه به این موضوع در بیمارستان‌های تأمین اجتماعی، به‌ویژه در شهرهای متوسط کشور، اهمیت فراوانی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات درمانی بر مشارکت مراجعه‌کنندگان با نقش میانجی ارزش درک‌شده و تصویر ذهنی در بیمارستان تأمین اجتماعی شهرستان همدان است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و رویکرد کمی است. جامعه آماری شامل کلیه مراجعه‌کنندگان به بیمارستان تأمین اجتماعی همدان بود که با توجه به نامحدود بودن جامعه، تعداد 384 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ای شامل چهار بخش کیفیت خدمات درمانی، مشارکت مراجعه‌کننده، ارزش درک‌شده و تصویر ذهنی بود. داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان داد کیفیت خدمات درمانی تأثیر مثبت و معناداری بر مشارکت مراجعه‌کنندگان دارد و همچنین از طریق ارزش درک‌شده و تصویر ذهنی نیز به‌صورت غیرمستقیم بر مشارکت آنان اثرگذار است. یافته‌ها بیانگر نقش میانجی ارزش درک‌شده و تصویر ذهنی در رابطه بین کیفیت خدمات درمانی و مشارکت مراجعه‌کننده است؛ بنابراین ارتقای کیفیت خدمات می‌تواند از مسیر بهبود ادراک ذهنی بیماران، به افزایش مشارکت فعال آنان در فرآیند درمان منجر شود.

کلیدواژه‌ها

کیفیت خدمات درمانی
مشارکت مراجعه کننده
ارزش درک شده
تصویر ذهنی

موضوعات

فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت
دوره 15، شماره 3
پاییز 1404
صفحه 42-73

  • تاریخ دریافت 22 مهر 1404
  • تاریخ بازنگری 22 آبان 1404
  • تاریخ پذیرش 02 اسفند 1404