1
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی شرق، دانشگاه گیلان
2
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، گرایش مدیریت کیفیت و بهره وری، دانشگاه یزد، ایران
10.22034/jsqm.2022.301173.1358
چکیده
سازمان‌های پیشرو اهمیت بیشتری را به پرورش و تربیت نیروی انسانی و روابط و مناسبات انسانی در فرآیندهای سازمانی قائل می‌شوند. مدیریت در این سازمان‌ها به تجربه دریافته است که افزایش بهره‌وری نه از طریق افزایش سرمایه مادی و یا افزودن بر حجم نیروی کار بلکه از طریق بهبود و ارتقاء کیفیت نیروی کار قابل تحقق است. مدیریت کیفیت نرم یکی از مفاهیم نوظهور در عرصه مدیریت عملیات است که به‌واسطه آمیخته‌ای از عوامل انسانی و رفتاری، دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت را میسر می‌سازد. به‌منظور درک بهتر این مفهوم نوظهور با عوامل درهم‌تنیده و پیچیده انسانی لازم است گمانه‌زنی‌های نظام‌مند در مورد سیر مطالعات مدیریت کیفیت نرم به عمل آید. در این راستا در این پژوهش، با استفاده از روش کیفی تحلیل اسنادی و با تحقیق در پایگاه‌های داده معتبر، مقالاتی که در متن آن‌ها از عوامل مدیریت کیفیت نرم نام‌برده شده بود، مشخص شدند. همچنین نویسندگان و مجلات برتر این حوزه تعیین گردید. بر اساس بررسی‌های انجام‌شده از 110 مؤلفه مدیریت کیفیت نرم شناسایی شد و در نتیجه مشخص گردید که عوامل 1) آموزش و توانمندسازی، 2) ارتباطات، 3) مشارکت و همکاری، 4) رهبری و 5) پاداش و ارتقا، بیشترین فراوانی را در بین مؤلفه‌ها دارند. علاوه‌براین مواردی همچون فرهنگ سازمانی، سازمان باز، خلاقیت و نوآوری، و مسائل مربوط به استراتژی بنگاه از دیگر مواردی هستند که در مطالعات مدیریت کیفیت نرم بدان توجه شده است.
امین طهماسبی, حمزه, معصومی, سیّد سینا. (1400). پیکربندی مطالعات مدیریت کیفیت نرم با استفاده از روش کیفی تحلیل اسناد. مدیریت استاندارد و کیفیت, 11(4), 1-41. doi: 10.22034/jsqm.2022.301173.1358
MLA
حمزه امین طهماسبی; سیّد سینا معصومی. "پیکربندی مطالعات مدیریت کیفیت نرم با استفاده از روش کیفی تحلیل اسناد". مدیریت استاندارد و کیفیت, 11, 4, 1400, 1-41. doi: 10.22034/jsqm.2022.301173.1358
HARVARD
امین طهماسبی, حمزه, معصومی, سیّد سینا. (1400). 'پیکربندی مطالعات مدیریت کیفیت نرم با استفاده از روش کیفی تحلیل اسناد', مدیریت استاندارد و کیفیت, 11(4), pp. 1-41. doi: 10.22034/jsqm.2022.301173.1358
VANCOUVER
امین طهماسبی, حمزه, معصومی, سیّد سینا. پیکربندی مطالعات مدیریت کیفیت نرم با استفاده از روش کیفی تحلیل اسناد. مدیریت استاندارد و کیفیت, 1400; 11(4): 1-41. doi: 10.22034/jsqm.2022.301173.1358
)