انواری رستمی، علی‌اصغر و ترابی گودرزی، مریم. (1384)." بررسی مقایسه‌ای کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان و کارکنان". مدرس علوم‌انسانی، 9(3)، 73-53.
تقوی فرد، محمد تقی، عرب بافرانی، الهام، فرزانیان زهره. (1399). "بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران”، فصلنامه علمی تخصصی رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 4(34)، 107-89.
جوینده آبکنار، صالح؛ پیدایی، میر مهرداد؛ اصلی زاده، احمد. (1392)." بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تجارت در شهر تهران"؛ مدیریت فناوری اطلاعات، 5(2)، 23-36.
رستمی، علی، امیرخانی، امیرحسین، سلطانی، غلامعلی. (1395). "تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر بهبود سطح ارتباط با مشتریان شعب بانک ملی در دفتر امور تهران‌جنوب". پروسجیا مالی و اقتصادی، 36، 448-455.
ستاره ئی، مصطفی و همکاران. (1390). "عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان بازرگانی همدان". پایان‌نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی.
سیدجوادین، سید رضا، کیماسی، مسعود. (1384). "مدیریت کیفیت خدمات"، انتشارات نگاه دانش: تهران.
شیدایی حبشی، اکبر. (1394)." بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل ای کوال". سیزدهمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت، دانشگاه صنعتی شریف.
میرابی، وحید رضا، فلاح شمس، میر فیض، کوشان، ندا، سعیدی، نیما. (1391)." شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام با استفاده از روش تاپسیس فازی". مجله مهندسی مالی و مدیریت اوراق بهادار. 3(12)، 147-168.
ناظمی، فرزانه و جلالی، رضا. (1390). " نقش شیوه‌های نوین ارائه خدمات بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک‌ها با تأکید بر هزینه و وقت کارکنان در شعب بانک سپه شهرستان مشهد "، مدیریت بازرگانی، 3(3)، 97-122.
یزدانی فرد، شمسی (1393). " بررسی عوامل مؤثر برقصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران "، مجله دانش و توسعه، (21)،
97- 120.Agus, A. (2018). “The influence of Perceived Service Quality towards Customer Satisfaction and Loyalty in Airasia Self Check-in System”. The Journal of Social Sciences Research, 766-775.
Anderson, A. H., & Buttle, F. A. (1994). “SYSTRA-SQ: a new measure of bank service quality”. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9) , 362-381.
Bitner B. J. (1990). “Marketing Strategies and Organisation Structures for Service Firms. In Donnelly, J. &.George W. R. (Eds.) , Marketing of services”. American Marketing Association. 47-51.
Caruana, A. (2007). “The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment among Retail Bank Managers”, International Journal of Bank Marketing, 16(3) , 108-116.
Cesharvani, N. F. and bishet, N. A. (2012) , "Internal marketing: the missing half of the marketing program", Long Range Planning, 24(2) , 82-93.
Cotlier. M, (2001) ,” Adieu to abandon carts”. Catalog Age, (18) , 39-42.
Cr onin, J. J.; Brady, M. K. & Hult, G. T. M. (2000). ” Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments”. Journal of Retailing, 76(2). 193-218.
Exsini, K., (2004) ,” Using the 7Ps as a Generic Marketing Mix: an Exploratory Survey of UK and European Marketing, Academics”, Marketing Intelligence & Planning.13-9.
Ghobadian, A. Speller, S. and Jones, M. (1994). “Service Quality: Concepts and Models”, International Journal of Quality and Reliability Management, 11(9) , 43- 66.
González et al. (2007) , “Assessing Tourist Behavioral Intentions Through Perceived Service Quality and Customer Satisfaction”, Journal of Business Research, 60,153-160.
Gronroos, C. (1994). ” A service quality model and its marketing implications”. European Journal of Marketing. 18(4) , 36-44
Harter, C., guinaliu, M., & Torre, E. (2015). “How bricks-and-mortar attributes affect online banking adoption”. International Journal of Bank Marketing, 24(6) , 406-.324
Lang chong, S., Pavlou, P.A. (2010) , “Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: price premiums and buyer behavior”, MIS Quarterly, 26 (3) , 243-.862
Lin. H, & Lee. G, (2005) ,” Customer perceptions of eservice quality in online shopping. International” Journal of Retail & Distribution Management,. 33(2) , 161-176.
Lovelock, C. (1999). “Principle of Service Marketing and Management”, Prentice Hall: New Jersey.
Parasuraman, Valarie Zeithaml and Arvind Malhotra (2005) ,"e-SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality," Journal of Service Research, 7(3) , 213-233
Parasuraman, Zeithaml and Berry, (1985) , "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research," Journal of Marketing, 41-50.
Parasuraman, Zeithaml and Berry, (2008) , "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, 12-40.
Rapert, M.I., and Wren, B. M. (2008). “Service Quality as a Competitive Opportunity”, Journal of Services Marketing, 12(3) , 223-235.
Rita, P., Oliveira, T., Farisa, A. (2019). “The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping”. Heliyon. 5 (10) 1-14.
)