1
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه الزهرا، تهران
2
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا، تهران
چکیده
محیط کسب و کار کنونی مستلزم مدیریت یکپارچه و دیدگاه سیستمی است و ساختارهای سنتی پاسخگوی آن نیست. مدیریت مبتنی بر فرآیند یکی از رویکردهای رایج مدیریت سازمان است که ساختار سنتی حوزههای وظیفهای را از بین میبرد. در این دیدگاه فرآیندها به عنوان داراییهای استراتژیک سازمان محسوب میشوند و نیازمند مدیریت و بهبود مستمر میباشند. لذا سازمانها خواستار روشی جامع و اصولی برای ارزیابی و شناسایی نقاط ضعف فرآیندهای خود هستند که مدلهای بلوغ به این نیاز پاسخ میدهند. مدل بلوغ فرآیند کسب و کار یک مسیر بهبود تکاملی را توصیف میکند که راهنمای سازمانها برای حرکت از نابالغی و فعالیتهای متناقض به سمت بلوغ و فرآیندهای منظم است. مدلهای بلوغ بسیاری در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار وجود دارد که در این مقاله مهمترین آنها معرفی میشوند و ابعاد مورد توجه در مدلها بررسی میشود.
)