با افزایش رقابت در بازارهای جدید، رضایت مشتری و کاهش شکایتها، از عوامل مهم برای موفقیت یک شرکت محسوب میشوند. تشخیص نیاز مشتریان بهویژه در محصولاتی که مشتریان خاص و منحصربهفرد دارند از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتریان ممکن است در مرحلهی ارائهی درخواست محصول نتوانند همهی الزامات و نیازهای خود را بیان کنند.
ایجاد چارچوبی برای مدیریت و مهندسی نیازها و الزامات مشتریان میتواند برای ارائهدهندگان محصولات و خدمات کمک مؤثری باشد که بتوانند براساس آن از درک نیازها و الزامات مشتریان اطمینان حاصل کنند.
روشهای مختلفی برای مدیریت و مهندسی الزامات و نیازهای مشتریان ارائهشده است که شاید بتوان گفت روش ارائهشده توسط سازمان فضایی آمریکا (ناسا) روشی جامع و کامل در بین روشهاست. در این تحقیق با مبنا قراردادن این روش سعی شده بهصورت عملی علاوهبر ایجاد فرایندها و روش اجرایی برای یک صنعت خاص نسبت به استقرار و بومیسازی آن اقدام شود.
قیدرخلجانی,جعفر , غضنفری,محمدجواد و عسگری جمکرانی,حسن . (1393). ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان. فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت, 4(تابستان), 34-44.
MLA
قیدرخلجانی,جعفر , , غضنفری,محمدجواد , و عسگری جمکرانی,حسن . "ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان", فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت, 4, تابستان, 1393, 34-44.
HARVARD
قیدرخلجانی جعفر, غضنفری محمدجواد, عسگری جمکرانی حسن. (1393). 'ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان', فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت, 4(تابستان), pp. 34-44.
CHICAGO
جعفر قیدرخلجانی, محمدجواد غضنفری و حسن عسگری جمکرانی, "ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان," فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت, 4 تابستان (1393): 34-44,
VANCOUVER
قیدرخلجانی جعفر, غضنفری محمدجواد, عسگری جمکرانی حسن. ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان. فصلنامه با رتبه ب, 1393; 4(تابستان): 34-44.
