تعیین مشخصه های کیفی محصول بر اساس روش ترکیبی گسترش کارکردهای کیفیت و کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: محصول چرخ دستی خرید شرکت مهرآوه)
نوع مقاله: علمی ترویجی
نویسندگان
گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
چکیده
در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز، سازمان‌هایی در عرصه رقابت پیشرو خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته‌های مشتریان گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند. ولی بدون تردید ایجاد رضایت در مشتریان، در وهله‌ی اول نیازمند شناخت نیازها و خواسته‌های ایشان و سپس انتقال این خواسته‌ها به موقعیتی است که محصولات و خدمات تولید می‌شود. هدف این پژوهش، تعیین مشخصههای کیفی محصول چرخ‌دستی خرید برای شرکت مهرآوه است. به این منظور، رویکرد ترکیبی گسترش کارکردهای کیفیت و کارت امتیازی متوازن مورد استفاده قرار گرفته است. در مرحلهی نخست، نیازهای مشتریان، شناسایی و رتبه‌بندی شده است. نمونه آماری این مرحله، 95 نفر از مصرف‌کنندگان نهایی چرخ‌دستی خرید بوده‌اند که از 4 منطقه پرفروش شهر اصفهان انتخاب شدهاند. در این مرحله، 25 نیاز مشتری شناسایی و در سه گروه قیمت، زیبایی و عملکرد، دسته‌بندی شدهاند که منظر مشتری کارت امتیازی متوازن را تشکیل داده است. در مرحله بعدی، ارزیابی رقبا و تعیین جایگاه شرکت در هر یک از نیازهای مشتری صورت گرفته و با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی رتبه‌بندی شدهاند. مرحله سوم، به شناسایی الزامات فنی اختصاص یافته است. نمونه آماری این مرحله 3 نفر از کارشناسان خبره شرکت بوده‌اند. در این مرحله 24 الزام فنی برای تولید محصول شناسایی و بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن به سه منظر مالی، فرایندهای داخلی، و رشد و یادگیری، طبقه‌بندی شدهاند. در مرحله چهارم، ماتریس ارتباطات بین نیازهای مشتری و الزامات فنی به دست آمده است. نتایج این مرحله نشان میدهد چهار الزام فنی افزایش حجم تایرها، استفاده از مواد نرم در اطراف تایرها، طراحی دستگیره متناسب و کاهش هزینه مواد اولیه مهم‌ترین مواردی است که باید در طراحی محصول مد نظر قرار گیرند. در مرحله پایانی، ماتریس همبستگی الزامات فنی نیز تکمیل شده و پیشنهادهایی برای بهبود طرح محصول ارائه شده است.
کلیدواژه‌ها
- حسن پور متی کلایی، محمود، اقبالی نمین، روزبه (۱۳۹۳)، «ارتقا سطح ایمنی کارگاههای ساختمانی با روشهای QFD-BSC»، اولین همایش ملی مهندسی عمران، شهرسازی و توسعه پایدار
- دی. جی. رونالد، ترجمهی گودرزی آوکاظم نژاد، ح. (1385). توسعه عملکرد کیفیت QFD، تهران: انتشارات مرکز آموزش ساپکو.
- طباطبایی، محمد، ابراهیم پور، مهسا (۱۳۹۳)، «طراحى محصول با استفاده از مدل ترکیبى کانو و گسترش عملکرد کیفیت با استفاده تا تاپسیس(مطالعه موردى تلفن همراه)»، نشریه علمی پژوهشی مدیریت نوآوری، سال سوم شماره سه-صفحه ی 144-121.
- عبدالهی، پروین، النچری، نرگس (۱۳۹۴)، طراحى محصول با نگرش کاربر محور به مدل کانو و روش رگرسیونى (مطالعه موردى: خودکار تحریرى)، نشریه هنرهای زیبا-هنرهای تجسمی، دوره ی 20، شماره 4، صفحه ی 85-95.
- عطافر، علی، انصاری، محمد اسماعیل، پور مصطفی، مهدی، خلیل بندپی، مهدی (۱۳۹۰)، طبقه بندى و اولویت بندى طرح هاى راهبردى در مدل BSC به کمک گسترش کارکرد کیفیت فازى و ZOGP، مجله پژوهشی مدیریت تولید و عملیات شماره(1)
- منصوری، علی رضا، یاوری، زهرا (۱۳۸۲)، «QFD ابزاری برای انتقال صدای مشتری به فرآیند طراحی و توسعه ی محصول»، مجله پژوهشی شیخ بهایی
)