دانشگاهها و موسسات آموزش عالی، با توجه به اهمیت آموزش، فرصت‌هایی را برای رشد و توسعه حرفه-ای خود فراهم می‌آورند تا به رسالت ها و اهداف خود دست یافته، کارایی و اثربخشی خدمات خود را نیز ارتقا دهند. هدف این پژوهش، ارزیابی کیفیت خدمات واحد آموزشی یکی از دانشکده های دانشگاه تهران بود.
این پژوهش به صورت توصیفی - تحلیلی در واحد آموزش یکی از دانشکده‌های دانشگاه تهران انجام شد. از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی به شمار می‌رود. جامعه آماری مورد بررسی شامل 1348 نفر و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان و با استفاده از نمونه‌گیری طبقه‌ای نسبتی 300 نفر تعیین شد. برای جمع آوری داده از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل سروکوال استفاده گردید. روایی پرسشنامه توسط چند تن از کارشناسان مورد بازبینی و تایید قرار گرفت. میزان پایایی پرسشنامه با توجه به آلفای کرونباخ 88/0 به دست آمد. انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در سطح زیاد و ادراک در سطح متوسط و رو به پایین است. میان انتظارات و ادراکات دانشجویان در تمامی ابعاد پنجگانه مورد بررسی کیفیت خدمات آموزشی یعنی بعد اطمینان(399/1-)؛ بعد پاسخگویی(382/1-)؛ بعد تضمین(357/1-)؛ بعد همدلی(304/1-)؛ و بعد ملموسات(877/0-) به صورت معناداری شکاف منفی وجود دارد. در بین متغیرهای جمعیت شناختی، تفاوت معناداری در ادراک دانشجویان با توجه به متغیر جنسیت مشاهده نشد. نتایج این پژوهش حاکی از وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان در تمامی ابعاد مورد بررسی می باشد. همچنین بیشترین شکاف در بعد اطمینان و پاسخگویی بوده است. تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی می تواند مبنای مناسبی برای برنامه ریزی، اولویت بندی و تصمیم گیری در زمینه تخصیص منابع لازم برای ارتقای کیفیت آموزشی باشد.