توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت ادراک‌شده از خدمات مدارس فوتبال در شهر تهران

غفاری, محمد; صابری, علی; فریدونی, فاطمه; فرمانی, مهدی

doi:10.22034/jsqm.2024.445468.1564

توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت ادراک‌شده از خدمات مدارس فوتبال در شهر تهران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

محمد غفاری ¹

علی صابری ²

فاطمه فریدونی ³

مهدی فرمانی ⁴

¹ دانشیار دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران

² استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران

³ کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران

⁴ کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران

10.22034/jsqm.2024.445468.1564

چکیده

با توجه به گسترش صنعت خدمات در دنیای امروز، توجه به ابعاد مختلف کیفیت خدمات نیز افزایش یافته و بسیاری از مراکز ورزشی در پی آن هستند که سطح کیفی خدمات خود را افزایش دهند تا از این طریق به سطوح بالای رضایت مشتری دست یابند. بنابراین، هدف پژوهش حاضر توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت خدمات ادراک‌شده در مدارس فوتبال شهر تهران می‌باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعه‌ای کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل آن‌دسته از مراجعه‌کنندگان به مدارس فوتبال در شهر تهران بوده‌اند که در تابستان 1402 از خدمات این مدارس استفاده کرده‌اند. برای تعیین حجم نمونه آماری از الگوی کومر و لی استفاده و تعداد نمونه 400 تایی تعیین شد که 353 مورد پرسشنامه تکمیل شده دریافت شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان سنجیده شد و پایایی آن به-وسیله آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. یافته‌های پژوهش حاضر نشان می‌دهد ابعاد سنجش کیفیت خدمات ادراک‌شده در مدارس فوتبال شامل شش بعد کیفیت وظیفه‌شناسی ادراک‌شده، کیفیت اعتماد ادراک‌شده، کیفیت امکانات ادراک‌شده، کیفیت پشتیبانی ادراک‌شده، کیفیت تعامل ادراک‌شده و کیفیت ظاهر فیزیکی ادراک‌شده است که از نظر پاسخ‌دهندگان بعد کیفیت اعتماد ادراک‌شده در رتبه اول اهمیت قرار دارد.

کلیدواژه‌ها

کیفیت ادراک‌شده

کیفیت خدمات

مدارس فوتبال

موضوعات