@article { author = {ارشادی, محمدجواد and ارشادی, محمدمهدی and آهنربای, آرمین}, title = {ارائه مدل ترکیبی ارزیابی تاثیر نوآوری کارکنان و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بر رضایت کاربران دانشگاه جامع علمی کاربردی}, journal = {فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت}, volume = {10}, number = {4}, pages = {81-109}, year = {2021}, publisher = {انجمن تعالی کسب و کار ایران با همکاری موسسه آموزشی و تحقیقاتی}, issn = {2345-3311}, eissn = {}, doi = {10.22034/jsqm.2021.265115.1283}, abstract = {هدف اصلی این مقاله تعیین بهترین طرح برای بهبود وضعیت فعلی دانشگاه جامع علمی کاربردی است. نوع هدف در این پژوهش کاربردی بوده و از روش‌های ترکیبی یا کیفی-کمی برای رسیدن به این هدف استفاده شده است. برای این منظور مدلی ترکیبی طراحی‌شده است که در آن تأثیر کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و نوآوری کارکنان سازمانی دانشگاه علمی کاربردی براساس رضایت کاربران مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرد. جامعة هدف در این پژوهش تمامی کارکنان و دانشجویان دانشگاه جامع علمی کاربردی هستند و برای تعیین نمونة آماری مناسب در این پژوهش از نظریه کلاین و فرمول کوکران استفاده شده است. در این پژوهش پرسشنامه‌ا‌ی برمبنای تحقیقات میدانی، نظر خبرگان و مدل سروکوال برای بررسی کیفیت خدمات باتوجه به ابعاد فرهنگ‌سازی سازمان، اعتقاد و باور مدیران ارشد، ساختار سازمانی، کیفیت خدمات ملموس، قابلیت اطمینان خدمات و پاسخگویی مسئولین طراحی شد. روایی پرسشنامه‌ها با روش لاوشه و پایایی آن‌ها بر اساس آلفای کرونباخ (964/0) بررسی گردید. این پرسشنامه‌ها بین نمونه آماری توزیع شد و پاسخ‌های گردآوری‌شده با استفاده از نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس بررسی گردید. در ادامه با استفاده از آزمون فرضیه پیرسون، همبستگی متغیر‌های پژوهشی بررسی شد و مشخص گردید که مهم‌ترین فرضیه در بخش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات مربوط به اعتقاد و باور مدیران ارشد سازمان و در بخش نوآوری کارکنان سازمانی مربوط به قابلیت اطمینان خدمات است. در ادامه اولویت طرح‌های پیشنهادی برای ارتقاء کیفیت خدمات دانشگاهی براساس نظرات خبرگان، با استفاده از فرایند تحلیل شبکه و معیارهای مذکور در نرم‌افزار سوپردسیژن بررسی گردید. درنهایت سوپرماتریس ارزیابی طرح‌ها محاسبه شد و بهترین طرح تعیین گردید.}, keywords = {کیفیت خدمات فناوری اطلاعات,نوآوری کارکنان سازمانی,رضایت کاربران,فرآیند تحلیل شبکه,تصمیم‌گیری و اولویت‌بندی}, url = {http://www.jstandardization.ir/article_131479.html}, eprint = {http://www.jstandardization.ir/article_131479_1053b49d04a7aa7e88630b766176c86f.pdf} }